Содержание
1. Описание деятельности компании Pulexpress Group
2. Информационное обеспечение деятельности Центра Контроля Бронирования
3. Разработка модели бизнес-процессов Центра Контроля Бронирования
4. Определение и анализ проблем Центра Контроля Бронирования
Управление бизнес-процессами ЦКБ предполагает использование метода статистических оценок, как эффективного инструмента для анализа всех показателей деятельности. Руководителю ЦКБ для принятия обоснованных решений по управлению необходимо располагать обобщенными характеристиками многих процедур, иметь информацию о динамике количественных и качественных уровнях продаж, состоянии рынка загородной недвижимости и многие другие данные.
Для обеспечения требуемых показателей качества, а также уровня продаж руководителю ЦКб приходится постоянно анализировать большое количество бизнес-процессов, чтобы принимать правильные управленческие решения. К показателям бизнес-процессов ЦКБ (которые можно отнести к Ключевым Индикаторам Эффективности), которые требуют постоянного контроля, относятся:
- текущая (ежедневная, ежемесячная) производительность по количеству проданных участков;
- индивидуальная производительность сейлз — менеджеров;
- суммарное количество участков, находящихся в резерве и под бронью;
- сорвавшиеся из брони участки клиентов, выяснение причин срыва и ухода клиента;
- многократные резервирования участка под одного и того же клиента;
- участки, снятые с продаж;
- текущее состояние продаж в каждом из коттеджных поселков;
- статистика повторных обращений клиентов в компанию;
Приведенный перечень параметров является довольно объемным, что может вызвать трудности при проведении анализа. Поэтому целесообразно выделить ключевые количественные параметры (показатели), которые позволят однозначно и достоверно оценить бизнес-процессы ЦКБ. При этом основной критерий выбора – обеспечение требуемой полноты контроля бизнес-процессов, достаточной для принятия обоснованных управленческих решений.
В современной литературе для оценки экономической эффективности деятельности предприятия предлагается использовать Ключевые Показатели Эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — количественно измеримые показатели, которые отражают основные факторы развития организации. Цель KPI – дать возможность количественного измерения бизнес-процессов.
