Поведение в типичных ситуациях бизнес – общения – деловой беседе. Часть 4 - Book-Science - Научная энциклопедия
Профиль
Рейтинги
Новые
Категории
  • Новости
  • Статьи
  • Работы
  • Исследования
  • Заметки
  • Комменты

Поведение в типичных ситуациях бизнес – общения – деловой беседе. Часть 4, страница 3

Разместил: Lincoln, 10 July 2012

Значительно более благосклонно воспринимаются собеседником слова: «Возможно, я ошибаюсь...». «Давайте вместе порассуждаем...», а в некоторых случаях, не носящих прин­ципиального характера, чтобы не возбуждать собеседника, правильнее будет не вступать в спор, хотя вы прекрасно зна­ете, что ваш собеседник неправ.

Деловые беседы не всегда протекают гладко. При обсужде­нии вопросов могут выявиться различные позиции собеседни­ков, что порождает раздражение, недовольство, а нередко и ссоры. Чтобы избежать таких последствий, нужно постараться погасить возникающие трения еще на стадии их зарождения. Собесед­ник перед тем, как сделать неприятное заявление или замечание, тоже должен предпринять определенные меры, чтобы, с одной стороны, это заявление в наибольшей степени достигло своего назначения, а с другой — было воспринято собеседником без обиды, не причиняло ему душевных травм и не вызывало у него ответных негативных реакций. Вот наглядный тому пример.

Конфликт — не лучший выход при решении вопросов во время деловой беседы. Как же избежать конфликтных ситуаций? Прислушаемся к сове­там Д.Карнеги и П.Мицича:

  • не всегда в деловой беседе удается добиться всего того, что было намечено. Часто приходится довольствоваться согласием лишь по некоторым важным пунк­там, но именно таким путем можно достигнуть хотя бы какого-то позитивного результата, определенного компромисса. Это похоже на то, как двое о чем-то спо­рят, выражая диаметрально противоположные точки зрения, а истина находится где-то посередине, может быть лишь несколько ближе к одному или другому собе­седнику. Во многих случаях проводить деловые перегово­ры — это, в сущности, значит уступить собеседнику в одном вопросе, чтобы он уступил вам в другом;
  • начинайте с похвалы и искреннего признания до­стоинств собеседника;
  • собеседник не всегда прав, но часто выгодно при­знать его правоту, особенно в мелочах;
  • до определенного предела замечания и возражения можно считать естественным явлением в любой беседе, но ни в коем случае нельзя доводить их до такого состояния, когда собеседник чувствует себя обвиняемым, что порождает его ответную реакцию защищаться;
  • указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно; сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника;
  • в момент высказывания замечания собеседник редко остается спокойным. Как правило, ожидая реакцию, он становится чувствительным к любому знаку недоверия и вызывающего поведения. Поэтому в таких ситуациях следует особенно внимательно контролировать свое поведение, чтобы «не подлить масла в огонь»;
  • замечания, причиной которых является «комплекс неполноценности», переживаемый вашим собеседникам, требуют особого внимания и большой осторожности, так как в случае оскорбления его как личности дело может дойти до скандала и беседа может опуститься до уровня обычной перебранки и ссоры;
  • давайте людям возможность спасти свой престиж, создавайте им хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать;
  • не нужно делать выводов о неискренности собеседника до тех пор, пока действительно не будет доказано, что он говорит неправду. При этом лучше оправдать его, чем сразу же осудить. Нужно помнить, что испортить отношения ничего не стоит, восстановить их на­много труднее;
  • можно привести собеседника в хорошее расположение духа, пойдя на некоторые уступки. Но нужно точно знать размеры уступок, прежде чем на них ре­шиться. Во время спора уступка кажется более значимой, чем она есть на самом деле;
  • прибегайте к поощрению; создайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то,  на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным;
  • выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех; будьте чисто­сердечны в своей оценке и щедры на похвалу;
  •  любое несогласие с замечанием нужно исчерпывающе разъяснить собеседнику, так как корректное опровержение замечания часто может поднять ваши шансы на успех в деловой беседе;
  •  при эмоциональной реакции собеседника следует вспомнить, что с возбужденным и взволнованным человеком вряд ли можно разговаривать по-деловому;
  •  собеседник должен чувствовать, что вы относитесь к его позиции с полной серьезностью и что она тщательно рассмотрена, прежде чем вы даете окончательный ответ;
  •  следует облегчить собеседнику возможность высказать замечания и возражения, попытаться обнаружить его невысказанное недовольство и волнение;
  •  добиваться, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.

: 2.9/5 (823 )

Похожие статьи
1: 
Общество с ограниченной ответственностью
Общество с ограниченной ответственностью - вид организационно-правовой формы коммерческой организации, который может быть учрежден одним или несколькими физическими или юридическими лицами, ответственность которых ограничена в пределах ответственност...
2: 
В чем заключается роль контекста
Как видно из сказанного, первостепенная роль контекста для выяснения значения слова в речи заключается именно в том, что контекст не показывает, а предопределяет значение, которое в нем реализуется, он обуславливает тот факт, что в каждом случае выс....
3: 
Поведение в типичных ситуациях бизнес – общения – деловой беседе. Часть 5
2.3. Окончание деловой беседы Для успеха беседы очень важен этап ее завершения. Правила делового разговора говорят о том, что конец беседы не должен сводиться к простому повторению наиболее важных положений. Заключение должно быть ярким, содержащим ....
4: 
Песня на посвящение пиарщиков
Песня на мотив известной всем песни Разговор со счастьем (из кинофильма "Иван Васильевич меняет профессию") Мы сюда в сентябре постучались в двери Вы нас ждали или нет? Мы хотим проверить. Полон зал и сидит здесь друзей так много. Значит, все хорошо,...
5: 
Что такое бальный танец
Когда мы начинаем говорить о бальном танце, нам необходимо перевести в словесное определение все зрительские Ух ты! , Вау! , Здорово! , Класс! . Согласитесь, что это трудно. А в действительности, что ж такое бальный танец? Рассмотрим несколько общеиз...
Пользователей онлайн: 34
Все права защищены. При копировании материалов ссылка на Book-Science обязательна. (c) Book-Science, 2010-2016