Медицинское учреждение, как и любая организация, сталкивается с необходимостью формирования определенного имиджа, с необходимостью определить свое место на рынке услуг, свою целевую аудиторию. Следует отметить, что рынок медицинских услуг существенно отличается от обычного рынка. Потребитель или покупатель медицинских услуг, как правило, не может адекватно оценить состояние своего здоровья и определить необходимые мероприятия по оздоровлению. В связи с этим, пациент должен быть уверен, что врач не воспользуется его неведением, чтобы необоснованно увеличить объем лечебных мероприятий.
Медицинским услугам присущи покупательские риски, их производство не сопровождается предоставлением гарантий, что снова создает проблему авансированного доверия к производителю таких услуг. Получая услугу, потребитель рассчитывает на такой результат, который может быть недостижим или частично достижим. Такие не подтвердившиеся ожидания часто оборачиваются стремлением вернуть плату за оказанную услугу, порождают необоснованные претензии.
На основании особенностей медицинской услуги как товара, можно выделить основные составляющие имиджа медицинского учреждения, которое будет иметь положительную репутацию и высокую степень доверия у населения. Это такие составляющие, как профессионализм, высокий технологический уровень, внимательное отношение, умеренная стоимость услуг, психологическая совместимость с персоналом, направленность на профилактику и предотвращение заболеваний, забота о здоровье людей.
Спонсор статьи — Ветеринарная клиника Биоконтроль предоставляет вам широкий спектр услуг в области лечения ваших любимых лохматых и пушистых друзей и не только. Если вы столкнулись с такой проблемой, как дисплазия суставов у вашей собаки, разрыв связок, или просто ваша собака по каким-либо причинам недомогает — вам обязательно нужно обратиться в ветеринарную клинику, ведь кто кроме нас сможет позаботиться о наших любимых животных. Ветеринарная клиника Биоконтроль при Российской Академии медицинских наук готова помочь вам круглосуточно, либо можно вызвать врача на дом. Также хотелось бы отметить, что в подобного рода клиниках нуждается не только Москва и Московская Область, но и регионы, на что очень бы хотелось обратить внимание наших властей и крупный бизнес.
