Профиль
Рейтинги
Новые
Категории
  • Новости
  • Статьи
  • Работы
  • Исследования
  • Заметки
  • Комменты

Умение задавать вопросы помогает управлять людьми

Разместил: Olga Lee, 27 September 2013

Что такое искусство управления людьми, знает практически каждый человек, целью которого является достижение лидерских позиций в карьере и в обычной жизни. Кроме того, в современном мире, когда каждая минута времени имеет цену, на бессмысленные разговоры никто не хочет тратить время. А для того, чтобы узнать как можно больше об искусстве управления людьми, научиться соблюдать конструктивность в разговоре, обучиться тонкостям ораторского искусства, необходимо узнать больше информации о типах вопросов и их использовании.

Зачем мы используем вопросы?

Каждый вопрос задается с простой и очевидной целью – получить ответ, а значит, обрести ту или иную информацию. Независимо от того, какой тип Вы используете в разговоре, ваша цель – это вовлечение собеседника в разговор, поэтому показываете вашу заинтересованность в его мыслях, в его потребностях. Немаловажным остается тот факт, что чем больше вопросов Вы задаете, тем больше шансов, что именно Вы управляете разговором и удерживаете лидерскую позицию во время проведения беседы. Если же Вы работаете в сфере продаж, то очень важно помнить, что использование определенных типов поможет Вам узнать потребности клиентов, учесть его пожелание, а также повысить уровень продаж.

Исследования утверждают, что представитель топ-менеджмента, который знаком с искусством управления людьми, добивается значительно лучших результатов в сравнении со своими коллегами. Не стоит отрицать, что искусство задавать вопросы и знания о всех типах также помогут в достижении более высоких результатов.

Рассмотрим самые распространенные типы вопросов.

Все вопросы можно поделить на несколько основных типов.

1. Открытые.

Открытые чаще всего задают в начале беседы, кроме того, использование этого типа вопросов подразумевает получение конкретного и обширного ответа. Вопросы открытого типа задаются с целью разговорить собеседника и направляют беседу в нужное для Вас русло.

Чтобы сформировать такой тип вопросов, используются следующие вопросительные слова: когда, зачем, почему, что, какой.

Тяжело не согласится, что ответить одним словом тяжело, когда Вам задают вопрос по типу «почему Вы предпочли именно эту торговую марку?». Использование вопросов этого  типа приемлемо в ситуациях, когда нужно вызвать доверительное отношение  у собеседника, а также в момент установки контакта.

Например, «Что именно Вам нравится в ассортименте нашего магазина?», «Как бы Вы хотели сотрудничать с нами?».

2. Уточняющие.

Уточняющие также относятся к типу открытых вопросов. Задаются они для того, чтобы уточнить ту или иную ситуацию, а также с целью  конкретизировать полученную информацию. Например, «В котором часу Вы заканчиваете Ваш рабочий день?».

3.  Альтернативные.

Альтернативные подразумевают предоставление выбора собеседнику. Этот тип вопросов очень часто используется в продажах, когда есть необходимость подтолкнуть покупателя к принятию какого-то решения. Например, «Что для Вас является наиболее важным: дизайн или все же комфорт?»

4. "Хвостатые".

Этот тип используется  с целью получить подтверждение своим словам. Например, «Этот вариант наиболее выгоден, не так ли?».

5. Закрытые.

Закрытые используются в ситуациях, когда необходимо получить конкретную информацию. Ответом на вопрос такого типа  чаще все служат слова «да» и/или «нет». Кроме того, этот тип вопросов подразумевает определение даты, сроков, места и так далее.

Рейтинг: 3.0/5 (180 голосов)

Похожие статьи
1: 
Как повышенная влажность влияет на наше самочувствие
Уровень влажности - это то, о чем нас ежедневно предупреждает "Гисметео" в сводках погоды. Наряду с атмосферным давлением, влажность может влиять на здоровье метеочувствительных людей и способствовать обострению хронических заболеваний. Влажность воз...
2: 
История свадебной фаты
Существует легенд, связанных с происхождением свадебной фаты. Есть мнение, что фата появилась в Древнем Риме. Люди того времени верили, что c помощью фаты злые духи скрывали черты лица невесты, затуманивали их. Если обратиться к этимологии слова, то ...
3: 
В чем заключается роль контекста
Как видно из сказанного, первостепенная роль контекста для выяснения значения слова в речи заключается именно в том, что контекст не показывает, а предопределяет значение, которое в нем реализуется, он обуславливает тот факт, что в каждом случае выс....
4: 
Понятие ценности информации
Возможны различные подходы к определению ценности информации. 1. Денежная стоимость: полная денежная стоимость получения информации (закупки, поиска, формирования собственными силами с учетом сопутствующих затрат); стоимость длительного хранения инфо...
5: 
Песня на посвящение пиарщиков
Песня на мотив известной всем песни Разговор со счастьем (из кинофильма "Иван Васильевич меняет профессию") Мы сюда в сентябре постучались в двери Вы нас ждали или нет? Мы хотим проверить. Полон зал и сидит здесь друзей так много. Значит, все хорошо,...
Пользователей онлайн: 50
Все права защищены. При копировании материалов ссылка на Book-Science обязательна. (c) Book-Science, 2010-2016