Профиль
Рейтинги
Новые
Категории
  • Новости
  • Статьи
  • Работы
  • Исследования
  • Заметки
  • Комменты

PR-технологии как инструмент формирования кор­поративного имиджа санаторно-курортных организаций Кировской области

Разместил: Lincoln, 11 Aug 2011

Санаторно-курортные организации являются частью системы здравоохранения, однако они не принадлежат к муниципальным учреждениям. Это в большинстве своём коммерческие организации, бывшие ещё в недавнем прошлом государственной собственностью. Устаревшая материальная база, аналогичные методы планирования, ценообразования, маркетинга, отсутствие цельной стратегии управ­ления отраслью в регионе - это те условия в которых вынуждены функционировать, причём, в условиях жесткой конкуренции, сана­тории и профилактории Кировской области.

По данным научно-практического форума «Здравница 2006», прошедшего в мае 2006 г. в г. Сочи, отечественный курортный комплекс уступает зарубежному в первую очередь по причине не­соответствия между ценой и качеством услуг, во вторую очередь недостатками методов продвижения курортов России как на госу­дарственном, так и на региональном уровнях. Да, большинство курортных организаций нашей страны расположены на территории с далеко не курортным климатом, поэтому, кроме такого фактора как погода, определяющими факторами в пиаре таких организациии должны стать высокиий уровень сервиса и обслуживания и разнообразие профилактических услуг. 

Рассматривая современные проблемы управления санаторно-курортными организациями в регионах России, необходимо, преж­де всего, отметить существенное запаздывание вхождения этой сферы в рыночные отношения в силу следующих причин: социаль­ной направленности отрасли, длительного периода участия госу­дарства в её управлении и финансировании, относительно невысо­кой прибыльности и инвестиционной непривлекательности этой сферы.

Изменения в социальной политике государства с конца 1990х годов несколько оптимизировали деятельность санаторно- курортной отрасли. За счёт средств Фонда социального страхова­ния на сегодняшний день обеспечено два направления финансиро­вания санаторно-курортного комплекса:

  • реабилитационно-восстановительные программы, направ­ленные на лечение и восстановление трудоспособности граждан после различных заболеваний и травм;
  • санаторно-курортное лечение льготных категорий населения инвалидов, ветеранов воин, ликвидаторов аварии Чернобыльской АС и т.д.

Цены, по которым Фонд социальног о страхования покупает пу­тёвки, резко занижены и зачастую ниже себестоимости. Это побу­ждает санаторно-курортные организации включать минимум ле­чебных мероприятий, входящих в путёвку и отдельно развивать так называемые платные услуги, которые формируются и продвигают­ся в жёстких условиях рыночной конкуренции. Государственный заказ Фонда социального страхования имеет ограниченные объёмы финансирования и распределяется на конкурсной основе. Причём условия конкурса с каждым годом становятся жёстче и содержат в себе высокие требования к лечебной базе и к уровню сервиса. От­сюда возникает необходимость концептуально нового подхода к управлению санаторно-курортными организациями, к формирова­нию позитивного имиджа самих санаториев и отрасли в целом.

Корпоративный имидж организации представляет собой набор убеждений и ощущений, которые хочет создать организация у це­левой аудитории. Имидж базируется на индивидуальных ценностях потребителей к одним из которых относятся забота о своём физическом и психическом здоровье, а также потребность в отдыхе и восстановлении сил. Особую роль в формировании кор­поративного имиджа организации приобретают связи с обществен­ностью.

В постоянно меняющихся условиях рынка, PR являются гибким и оперативным инструментом воздействия на целевую аудиторию, и становятся одним из функций управления организацией.

В организационной структуре санаториев отделы маркетинга, рекламы, связей с общественностью чаще слиты в одно управление и программы продвижения услуг ведёт один человек. Усилие кор­поративной PR-активности - важная современная тенденция, влияющая и формирующая конкурентные преимущества различных коммерческих структур, в том числе и в санаторно-курортной от­расли.

В настоящее время деятельность санаторно-курортных органи­заций Кировской области в сфере связей с общественностью вклю­чает в себя:

  • работу с государственными структурами: Фондом социаль­ного страхования, органами статистики, налоговыми органами, де­партаментом здравоохранения Кировской области;
  • работу с общественными организациями: «Вятская Торгово- промышленная палата», «Общество защиты прав потребителей».
  • управление корпоративным имиджем: формирование и под­держание позитивного имиджа, в первую очередь у самих сотруд­ников организации;
  • создание благоприятного образа личности, представляющей организацию. Ярким примером в формировании позитивного имиджа предприятия служит деятельность Заслуженного врача Г. Г. Ануфриевой Её известные на всю страну методы лечения сформи­ровали образ санаторно-реабилитационного центра «Авитек» как уникальной натуропатической клиники. Негативный пример: су­дебный процесс по поводу деятельности главного врача санатория «Колос», значительно поднявший интерес потребителя к данной санаторно-курортной организации, но оказавший негативное влия­ние на имидж предприятия;
  • формирование эффективных отношений со средствами мас­совой информации. На сегодняшний день при обилии региональ­ных массовых изданий, теле и радио проектов наблюдается низкий интерес производителей рекламы к услугам санаторно-курортной отрасли. В свою очередь, санаторно-курортные организации не активно сотрудничают со СМИ по причине дороговизны и отсутствия точной целевой направленности на интересующий сегмент потре­бителя. Информация, появляющаяся в СМИ, носит чаще всего «но­востной» характер (социальный, как в случае с СРЦ «Авитек», скандальный в примере с санаторием «Колос»). Это позволяет зна­чительно сэкономить на рекламных затратах, но лишает возможно­сти управлять информацией о предприятии;
  • проведение мобилизационных предприятий - конкурсов, ро­зыгрышей, событийных акций. Этот вид PR-деятельности осущест­вляется крайне редко, в основном в рамках ежегодной региональ­ной выставки "Спорт. Туризм. Отдых", где принимают участие да­леко не все санаторно-курортные организации Кировской области.

К неиспользуемым возможностям в сфере связей с обществен­ностью предприятий санаторно-курортной отрасли Кировской об­ласти относятся:

  • вовлечение общественности в целях достижения благопри­ятной репутации;
  • реализация программ лояльности и выстраивания благоже­лательного отношения с потребителем;
  • взаимоотношения с инвесторами в рамках формирования де­ловой репутации;
  • достижение адекватного восприятия сообщений целевой ау­дитории, что обеспечить достаточно трудно из-за пресыщения и недоверия потребителя к разного рода рекламе.

Необходимо отметить, что в управлении санаторно-курортными организациями региона, PR-аспекту уделяется незна­чительное внимание, хотя экономический эффект от перечислен­ных мероприятий не вызывает сомнения не только на основании зарубежных исследований, но и на основании опыта работы отече­ственных предприятий.

Таким образом, профессионально организованная и грамотно управляемая PR-деятельность предприятий санаторно-курортной отрасли будет способствовать формированию позитивного имиджа, что в свою очередь приведёт к устойчивому уровню развития, при­влекательности для сотрудничества и вложения капитала в сана­торно-курортную отрасль Кировской области и региона в целом.

Рейтинг: 2.9/5 (1530 голосов)

Похожие статьи
1: 
Классификация предприятий
Классификация предприятий может осуществляться по разным признакам. Выделим важнейшие из них. 1. Классификация предприятий по виду и характеру хозяйственной деятельности. Основной критерий этой классификации - тип или вид производимых предприятием пр...
2: 
Инновационная и инвестиционная привлекательность Кировской Области
Инвестиционная политика - это деятельность государства, направ ленная на изыскание источников инвестиций и установление рациональных областей их использования. Основными целями инвестиционной политики Кировской области яв ляются повышение инвестицион...
3: 
Влияние экономического кризиса на деятельность учреждений социально-культурной сферы
В целом за 9 месяцев 2009 года по области оборот организаций в целом по области составил 86,2% соответствующего периода 2008 года, то есть наблюдается снижение экономической активности. На этом фоне повышение экономической активности предприятий сфер...
4: 
Пути развития туризма в Кировской области
В настоящее время туризм выступает одной из приоритетных от раслей экономики и может рассматриваться как фактор экономического роста как страны так региона. Развитие туризма оказывает стимулирующее действие на другие секторы экономики, способствует с...
5: 
Туристская привлекательность – важнейшая составляющая образа региона
Образ региона формируется из огромного множества составляющих. Одна из основных туристская привлекательность, наличие условий для развития туризма. Правительство Кировской области уделяет значительное внимание вопросам развития внутреннего и въездног...
Пользователей онлайн: 63
Все права защищены. При копировании материалов ссылка на Book-Science обязательна. (c) Book-Science, 2010-2016