1. Маркетинг, ориентированный на потребителя
Компания должна представлять и организовывать свою маркетинговую деятельность с учетом интересов потребителя. Компания должна работать, чтобы осознать нужды определенной группы потребителей.
Пример.
Английская компания по производству ножей придает удовлетворению клиентов и взаимоотношению с ними особое значение: на письма ответы даются в тот же день, на факсы — в тот же час, пробные экземпляры поставляют через два дня. Они создали ножи с автоматической заточкой. Благодаря такому отношению к клиентам компания выиграла жесткую конкуренцию на британском рынке.
2. Инновационный маркетинг
Концепция инновационного маркетинга означает, что компания постоянно вносит реальные улучшения в продукцию и маркетинг, т.к. если не совершенствовать постоянно свою деятельность, то клиенты перейдут к более передовой компании. Неважно, производите вы резиновые сапоги или серебряные сережки — всегда необходимо идти вперед, не забывая про творческий подход и новаторство.
Пример.
Норвежская компания Scandic Hotels разработала и применила программу трансформации отелей в экологически безопасный бизнес. Для этого они разработали проект «перерабатываемой комнаты», в которой 97% использованных материалов можно было переработать. Для компании годовое потребление пластика снизилось на 90 тонн, металла — на 25 тонн, выброс вредных химикатов упал на 25 тонн, количество отходов снизилось на 50%. Компания построила 2700 таких комнат по всему миру, в которых используются только дерево, шерсть и хлопок. «Но клиентам нельзя отказывать в удобствах, — говорит директор компании. — Наши комнаты также комфортабельны как и другие, их всегда бронируют в первую очередь. Если посмотреть на все это дерево, получается приятное, домашнее ощущение гостеприимства — оно прекрасно».
3. Маркетинг ценностных достоинств
Компания должна большую часть своих ресурсов вкладывать в постоянное повышение ценностной значимости своих товаров.
Реальное повышение качества продукции, ее функциональных возможностей или удобства использования — вот что придает ценность продукции.
Пример.
Компания Dell осуществляет прямые продажи компьютеров путем непосредственных взаимоотношений с клиентами, что позволяет ей быть оперативной и быстро реагировать на меняющиеся потребности клиентов.
4. Маркетинг в соответствии со своей миссией
Компания должна определить свою миссию не только в производственных понятиях, а и в социальном смысле. В этом случае служащие компании лучше относятся к работе и представляют смысл своей деятельности.
Пример.
Основная часть миссии Cooperative Bank заключается в продаже банковских услуг, но более широкая миссия состоит в том, чтобы быть этичным банком, не ведущим дела с теневым бизнесом.
5. Социально-этичный маркетинг
Современная компания должна управлять маркетингом с учетом долгосрочных интересов потребителей и интересов общества. Пренебрежение долгосрочными интересами потребителей оказывает плохую услугу обществу. Необходимо регулирование потребление алкоголя, курения и прочих вредных привычек не только государством, но и самими компаниями. Социально ориентированный маркетинг стремится создавать товары, приносящие не только удовольствие, но и пользу.
Задача компании состоит в том, чтобы производить товары, не наносящие вреда потребителю, а доставляющие ему удовольствие.
Пример.
Британская компания разработала стиральный порошок, не содержащий фосфата, который заметнее эффективнее, чем существовавшие ранее стиральные порошки.
