Профиль
Рейтинги
Новые
Категории
  • Новости
  • Статьи
  • Работы
  • Исследования
  • Заметки
  • Комменты

Как стать менеджером колл-центра

Разместил: Bruce, 22 July 2014

Если вы ищете спокойную работу, где не надо ставить цели и решать неотложные вопросы, то профессия менеджера колл-центра точно не для вас. Управление колл-центром - это больше, чем просто разработка стратегического видения и распределения заданий между подчиненными.

Поскольку колл-центр физически ничего не производит и делает деньги, как это принято называть, из воздуха, то от трудоспособности наемного персонала зависит не только успешность и процветание компании, но и то, сколько компания просуществует на рынке. Желательно измерять трудоспособность каждого отдельного сотрудника и вывешивать эту информацию на информационную доску, а лучших работников поощрять в конце каждого месяца. Кроме того, должен быть и единый план для всего отдела, чтобы исключить ссоры и нездоровую конкуренцию с намерением подавить другого сотрудника.

Вступая на должность менеджера колл-центра, узнайте у предыдущего работника о нюансах профессии. Вообще хорошие специалисты в данной области получаются из технических специалистов, аналитиков, юристов. Перед началом работы обязательно ознакомьтесь с нормативно-правовой базой, особенно если работа колл-центра связана с финансами и кредитованием.

Одна из главных проблем колл-центра - текучесть кадров из-за высоких эмоциональных и физических нагрузок на голосовые связки. Не будьте просто управленцем, попробуйте хотя бы час в день заниматься звонками, пройдите тренинг по тайм-менеджменту, тогда станет ясно, с какими основными проблемами сталкивается персонал и как эффективно управлять временем. Более того, начальника, который не боится работы, уважают и ответственно подходят к его распоряжениям. Чтобы снять психологическую нагрузку, проводите обучение сотрудников и тренинги для колл-центра, постоянно повышайте свою квалификацию и учите новому своих подопечных.

Еще один важный вопрос - организация рабочего места менеджера колл-центра. Желательно, чтобы это было такое место, откуда будут видны все сотрудники. Если вы хотите отдельный кабинет, можно сделать максимум стеклянную перегородку, при этом не обязательно бегать и наблюдать за каждым: количество плодотворных звонков можно отслеживать через компьютерные программы, а также выходить на связь с каждым отдельным сотрудником через электронную почту, закрытый чат в режиме онлайн.

Рейтинг: 2.9/5 (946 голосов)

Похожие статьи
1: 
Необходимые материалы для вышивания крестиком
Искусство вышивания крестиком как вид рукоделия появилось несколько столетий назад. Это подтверждают дошедшие до наших дней вышивки, датируемые двенадцатым веком. По вышитым сюжетам на ткани и узорам можно было догадаться о p Искусство вышивания крес...
2: 
Мебель для сидячей работы
Основная статья - Мебель. Мебель для сидячей работы - тип мебели (по назначению), основным предназначением которого является обеспечение возможности выполнения каких-либо профессиональных рабочих функций ее пользователя с наибольшей функциональностью...
3: 
Программное обеспечение
Программное обеспечение является неотъемлемой частью компьютерной вычислительной системы (ВС). Программное обеспечение (ПО) выполняет основные функции управления всеми аппаратными средствами ВС в процессе обработки информации. ПО разделяют на систем....
4: 
Определение эквивалентности платежей. Критический уровень процентной ставки
В ряде случаев необходимо понять является ли правомерной с точки зрения сохранения финансовых взаимоотношений сторон, та или иная замена обязательств. Пример: обязательство уплатить 100 млн.рублей через месяц предполагается заменить платежом 110 млн....
5: 
Фреска
Фреска - техника стенной росписи, в основе которой лежит создание рисунка на поверхности, которая покрыта сырой штукатурной. Итальянское слово Fresco в прямом переводе означает "свежий", что и передает основную суть данной техники, заключенной в нане...
Пользователей онлайн: 26
Все права защищены. При копировании материалов ссылка на Book-Science обязательна. (c) Book-Science, 2010-2016