Имидж является неотъемлемой частью принятия решения о совершении определенной модели социального поведения. Следовательно, через формирование и поддержание благоприятного имиджа организации возможно воздействовать на социальное поведение работника или группы работников, при этом необходимо учитывать иррациональные и социальные факторы, влияющие на социальное поведение. Воздействие имиджа на социальное поведение осуществляется посредствам основных функций социального управления: мотивация, контроль, целеполагание, планирование, администрирование.
Формирования имиджа предприятия – формирование общественного мнения. Использование методов «public relations» является наиболее эффективным способом создания и поддержания имиджа фирмы, ее товара или услуги. Тем более, что основной задачей связей с общественностью является формирование благоприятного отношения к фирме широкой общественности. Доброжелательные отношение общественности к организации через общественное мнение, как средство социального контроля в дальнейшем будет оказывать воздействие на поведение, представления отдельного индивида.
Для формирования имиджа предприятия используют разнообразные средства и приемы: связь со средствами массовой информации; публикации о деятельности фирмы; издание проспектов, журнала, газеты; участие в работе съездов и конференций; проведение мероприятий событийного характера (празднование юбилея организации); акцентирование в прессе комфортных условий труда ваших сотрудников, например, это может быть наличие в складской технике штабелера или собственной столовой; спонсорство мероприятий, участие в выставках, семинарах. Эти события могут стать «информационным поводом», благодаря которому в средствах массовой информации могут появиться информационные материалы о фирме и ее вкладе в проведение того или иного мероприятия.
Многие компании связывают свой имидж с проведением культурных мероприятий (концертов, художественных выставок), поддерживают общественные благотворительные мероприятия. Эффективность подобных мероприятий, направленных на создание и поддержание имиджа предприятия, подтверждается многочисленными опросами общественного мнения и маркетинговыми исследованиями, то есть правильно разработанный имидж — успех деятельности организации.
Сведения о социальной активности компании–производителя влияют на благоприятное отношение к ней самой и к ее сотрудникам. В исследованиях отмечается, что 88 % респондентов считает, что компании должны заниматься решением социальных проблем, столько же респондентов сказали, что информация об усилиях предприятия в решении социальных проблем способствовала бы более благосклонному отношению к самому предприятию и его руководству.
Из приведенных данных следует, что решение общественных проблем поднимает имидж и укрепляет репутацию предприятия. Имидж – категория эмоциональная, оказывающая сильное влияние на результат процесса принятия поведенческого решения. В процессе формирования имиджа необходимо учитывать социально-демографические и социально-психологические факторы — представления о самом себе, нормы поведения, ценности, культурные различия, социальные статусы и роли, экономические возможности.
Особое место в системе специализированных технологий занимает социально-культурное проектирование. Мероприятие, акция, программа будут эффективными лишь в том случае, если в их основу будет положен идеальный замысел — предваряющий действие проект.
Преимущества технологии проектирования по сравнению с другими методами заключается в том, что она сочетает в себе нормативный и диагностический подходы, характерные для программирования и планирования.
Специально спроектированный имидж организации является подготовкой сознания индивида к определенным схемам социальных действий, выполнять которые побуждают внешние стимулы и внутренние психологические процессы.
Имидж организации включает в себя внешние и внутренние составляющие. Внешний имидж – это та система представления о фирме, которую должны разделять внешние аудитории (потребители, партнеры). Он формируется прежде всего качеством работы и спецификой деятельности компании. Но не мене важными оказываются и остальные компоненты: имидж персонала, или, как его еще называют, «деловой стиль фирмы», и, конечно, репутация – устойчивое общественное мнение о достоинствах и недостатках данной фирмы.
Под внутренним имиджем подразумевается та система представления о фирме, которой должен обладать каждый ее работник. Над формированием и распространением этой системы представлений работают руководители, менеджеры и администраторы всех уровней. Создаются специфические кодексы, где описаны конкретные нормы поведения сотрудников, правила реагирования на те или иные ситуации.
Исходя из вышеизложенного, вытекает, что формирование имиджа должно осуществляться параллельно по двум основным направлениям: непосредственное воздействие на индивида (посредствам изменения его мотивации, суждений, отношений и конечном счете поведения) и формирование общественного мнения.
Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного успеха. Он облегчает доступ к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим.
