Содержание
1. Описание деятельности компании Pulexpress Group
2. Информационное обеспечение деятельности Центра Контроля Бронирования
3. Разработка модели бизнес-процессов Центра Контроля Бронирования
4. Определение и анализ проблем Центра Контроля Бронирования
Задача состоит в следующем: составить описание бизнес-процессов Центра Контроля Бронирования. Модель требуется для того, чтобы проанализировать деятельность ЦКБ, рассмотреть процессы, происходящие в нем, выразить сложные взаимодействия между различными участниками процесса.
Моделирование начинается с описывания системы в целом и ее взаимодействия с внешней средой.
В данном случае система рассматривается с позиции руководителя. Цель модели — описание процесса продажи участка (типовой процесс).
Приоритетным направлением деятельности ЦКБ является отслеживание ”правильность” проведения сделки менеджером, в том числе через Системы Бронирования. Продажа участка – очень многогранный и сложный процесс. Необходимо понять структуру продажи для того чтобы выяснить, в каком месте менеджер может совершить ошибку или задержаться (например при заполнении агентского договора). Также важно знать откуда менеджер черпает необходимую информацию по объекту продажи – это информационный ресурс компании в виде веб-сайта или это его личная наработка (как правило это Excel – таблицы) или же это просто заметки в блокноте.
Необходимо отметить, что ЦКБ не занимается продажей участков, но взаимодействует с отделом прямых продаж и участвует в заключении агентских договоров.
Таким образом, в процессе продажи «на вход» поступают клиенты. Результатом являются выданные Свидетельства о регистрации права собственности, и удовлетворенность клиента.
Сотрудниками ЦКБ в соответствии со структурой, рассмотренной выше, являются:
- Руководитель ЦКБ
- Менеджер Информации
- Юрист
- Менеджер по работе с Риэлторами
На следующем этапе моделирования проводится функциональная декомпозиция — система разбивается на подсистемы и каждая подсистема рассматривается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности.
Процесс продажи земельного участка можно разделить на 5 подпроцессов:
- Просмотр участка
- Резервирование в Системе Бронирования
- Бронирование
- Выплата сумм по договору
- Оформление свидетельства
Так как главной целью дипломной работы не является максимально детальное изучение бизнес – процессов компании, а именно сравнение по заданным критериям средств моделирования перейдем к Microsoft Visio 2007.
