Разработка модели бизнес-процессов Центра Контроля Бронирования

Прикладные науки

Содержание

1. Описание деятельности компании Pulexpress Group

2. Информационное обеспечение деятельности Центра Контроля Бронирования

3. Разработка модели бизнес-процессов Центра Контроля Бронирования

4. Определение и анализ проблем Центра Контроля Бронирования

Задача состоит в следующем: составить описание бизнес-процессов Центра Контроля Бронирования. Модель требуется для того, чтобы проанализировать деятельность ЦКБ, рассмотреть процессы, происходящие в нем, выразить сложные взаимодействия между различными участниками процесса.

Моделирование начинается с описывания системы в целом и ее взаимодействия с внешней средой.

В данном случае система рассматривается с позиции руководителя. Цель модели — описание процесса продажи участка (типовой процесс).

Приоритетным направлением деятельности ЦКБ является отслеживание ”правильность” проведения сделки менеджером, в том числе через Системы Бронирования. Продажа участка – очень многогранный и сложный процесс. Необходимо понять структуру продажи для того чтобы выяснить, в каком месте менеджер может совершить ошибку или задержаться (например при заполнении агентского договора). Также важно знать откуда менеджер черпает необходимую информацию по объекту продажи – это информационный ресурс компании в виде веб-сайта или это его личная наработка (как правило это Excel – таблицы) или же это просто заметки в блокноте.

Необходимо отметить, что ЦКБ не занимается продажей участков, но взаимодействует с отделом прямых продаж и участвует в заключении агентских договоров.

Таким образом, в процессе продажи «на вход» поступают клиенты. Результатом являются выданные Свидетельства о регистрации права собственности, и удовлетворенность клиента.

Сотрудниками ЦКБ в соответствии со структурой, рассмотренной выше, являются:

  • Руководитель ЦКБ
  • Менеджер Информации
  • Юрист
  • Менеджер по работе с Риэлторами

На следующем этапе моделирования проводится функциональная декомпозиция — система разбивается на подсистемы и каждая подсистема рассматривается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности.

Процесс продажи земельного участка можно разделить на 5 подпроцессов:

  1. Просмотр участка
  2. Резервирование в Системе Бронирования
  3. Бронирование
  4. Выплата сумм по договору
  5. Оформление свидетельства

Так как главной целью дипломной работы не является максимально детальное изучение бизнес – процессов компании, а именно сравнение по заданным критериям средств моделирования перейдем к Microsoft Visio 2007.

Book-Science
Добавить комментарий