Профиль
Рейтинги
Новые
Категории
  • Новости
  • Статьи
  • Работы
  • Исследования
  • Заметки
  • Комменты

Разработка модели бизнес-процессов Центра Контроля Бронирования

Разместил: LeiLA, 24 May 2012

Содержание

1. Описание деятельности компании Pulexpress Group

2. Информационное обеспечение деятельности Центра Контроля Бронирования

3. Разработка модели бизнес-процессов Центра Контроля Бронирования

4. Определение и анализ проблем Центра Контроля Бронирования

Задача состоит в следующем: составить описание бизнес-процессов Центра Контроля Бронирования. Модель требуется для того, чтобы проанализировать деятельность ЦКБ, рассмотреть процессы, происходящие в нем, выразить сложные взаимодействия между различными участниками процесса.

Моделирование начинается с описывания системы в целом и ее взаимодействия с внешней средой.

В данном случае система рассматривается с позиции руководителя. Цель модели - описание процесса продажи участка (типовой процесс).

Приоритетным направлением деятельности ЦКБ является отслеживание ”правильность” проведения сделки менеджером, в том числе через Системы Бронирования. Продажа участка – очень многогранный и сложный процесс. Необходимо понять структуру продажи для того чтобы выяснить, в каком месте менеджер может совершить ошибку или задержаться (например при заполнении агентского договора). Также важно знать откуда менеджер черпает необходимую информацию по объекту продажи – это информационный ресурс компании в виде веб-сайта или это его личная наработка (как правило это Excel – таблицы) или же это просто заметки в блокноте.

Необходимо отметить, что ЦКБ не занимается продажей участков, но взаимодействует с отделом прямых продаж и участвует в заключении агентских договоров.

Таким образом, в процессе продажи «на вход» поступают клиенты. Результатом являются выданные Свидетельства о регистрации права собственности, и удовлетворенность клиента.

Сотрудниками ЦКБ в соответствии со структурой, рассмотренной выше, являются:

  • Руководитель ЦКБ
  • Менеджер Информации
  • Юрист
  • Менеджер по работе с Риэлторами

На следующем этапе моделирования проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема рассматривается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности.

Процесс продажи земельного участка можно разделить на 5 подпроцессов:

  1. Просмотр участка
  2. Резервирование в Системе Бронирования
  3. Бронирование
  4. Выплата сумм по договору
  5. Оформление свидетельства

Так как главной целью дипломной работы не является максимально детальное изучение бизнес – процессов компании, а именно сравнение по заданным критериям средств моделирования перейдем к Microsoft Visio 2007.

Рейтинг: 3.0/5 (930 голосов)

Похожие статьи
1: 
Необходимые материалы для вышивания крестиком
Искусство вышивания крестиком как вид рукоделия появилось несколько столетий назад. Это подтверждают дошедшие до наших дней вышивки, датируемые двенадцатым веком. По вышитым сюжетам на ткани и узорам можно было догадаться о p Искусство вышивания крес...
2: 
Мебель для сидячей работы
Основная статья - Мебель. Мебель для сидячей работы - тип мебели (по назначению), основным предназначением которого является обеспечение возможности выполнения каких-либо профессиональных рабочих функций ее пользователя с наибольшей функциональностью...
3: 
Программное обеспечение
Программное обеспечение является неотъемлемой частью компьютерной вычислительной системы (ВС). Программное обеспечение (ПО) выполняет основные функции управления всеми аппаратными средствами ВС в процессе обработки информации. ПО разделяют на систем....
4: 
Понятие ценности информации
Возможны различные подходы к определению ценности информации. 1. Денежная стоимость: полная денежная стоимость получения информации (закупки, поиска, формирования собственными силами с учетом сопутствующих затрат); стоимость длительного хранения инфо...
5: 
Основные задачи финансового менеджмента. Часть 2
Управление капиталом компании Капитал компании общая стоимость средств в денежной, материальной и нематериальной формах, инвестированных в формирование ее активов. Кругооборот капитала: Капитал в денежной форме Преобразование денег в оборотные и внео...
Пользователей онлайн: 54
Все права защищены. При копировании материалов ссылка на Book-Science обязательна. (c) Book-Science, 2010-2016