Информационные технологии все настойчивее проникают в различные сферы жизни современного общества:
бизнес, финансы, средства массовой информации, науку и образование. Они прочно завоевали свои позиции и в туристической индустрии, в корне изменив процедуру формирования, продвижения и реализации туристических услуг.
Турагенты с многолетним опытом работы уже с трудом вспоминают то время, когда каждый рабочий день начинался с получением по факсу новых прайс-листов, когда о наличии мест делали запрос по телефону, для поиска нужного документа приходилось перебирать кипу бумаг, а для работы с клиентом требовалось множество каталогов. С появлением сети Интернет, систем бронирования, мультимедийных туристических каталогов, электронных баз данных, систем взаиморасчетов и других современных достижений в области информационных технологий, заметно увеличилось качество и снизилась себестоимость предоставляемого продукта, сократились затраты на продвижение и реализацию.
Еще недавно многие агентства считали, что новые технологии – это дорогое удовольствие, которое по карману лишь крупным предприятиям, предпочитая старые, но проверенные методы новому способу ведения дел. И как результат – потеря доли рынка, снижение прибыли и даже угроза банкротства. Поэтому, когда с открытием нового турагентства «Контур» в Санкт-Петербурге в 2008 году перед его руководителями встал вопрос о позиционировании себя на рынке, основной задачей стало, как можно лучше автоматизировать работу сотрудников.
Несомненно, что для покупателя приоритетным в выборе турагентства является качество обслуживания: как менеджер ориентируется во всех новых предложениях туроператоров и выбирает из них самые привлекательные, как оперативно ответит на разнообразные вопросы о туре. Проблема значительно усложняется тем, что агентство вынуждено работать с множеством стран. Удержать все эти сведения в голове просто невозможно. Так возникает необходимость оптимизировать работу турфирмы, систематизировать все сведения, свести их в удобные базы данных, взаимосвязанные между собой, из которых потом легко можно извлечь нужную информацию.
