В настоящее время в России происходит бурное формирование рынка медицинских услуг. Буквально за последние два года в г. Кирове появились коммерческие диагностические центры (Лайт, Унилаб, Евромед, Сантэ, Верис и др.), начинают широкую практику частные врачи. В связи с переходом к страховой медицине, государственные медицинские учреждения также поставлены в зависимость от количества пациентов, теперь они должны выполнять план.
Рыночные условия предоставления медицинских услуг рождают новые проблемы:
- Пациенты получили в некоторой степени свободу выбора в получении медицинской услуги,
- Медицинский рынок полон предложений, а людям сложно разобраться, насколько действительно качественные услуги им предлагают,
- У населения очень низкий уровень культуры здоровья, в обществе превалирует культ «больных», с акцентом на предоставление бесплатных услуг и льгот,
- Нет сформированного понятия «качество медицинской услуги», потребности в услугах определенного потребительского уровня,
- Сотрудники медицинских учреждений сложно преодолевают стереотипы поведения, сложившиеся с советских времен.
Таким образом, перед медицинскими учреждениями сегодня стоит нелегкая задача вхождения в рынок, борьбы за теперь уже не пациента, а клиента.
Многие медицинские центры, больницы начали в той или иной степени заниматься рекламной деятельностью. Однако у единиц просматривается какой-то определенный план рекламной работы. В основном практикуется размещение модульной рекламы или разовые статьи, обещающие пациентам тот или иной набор услуг, или заостряющие внимание читателей на какой-либо проблеме здоровья.
Разработка имиджа медицинского учреждения. Медицинское учреждение, как и любая организация, сталкивается с необходимостью формирования определенного имиджа, с необходимостью определить свое место на рынке услуг, свою целевую аудиторию. Областное учреждение «Кировский областной эндокринологический диспансер» — КОЭД, которому в ноябре 2006 года исполнилось 10 лет, одно из первых сделало попытки наладить работу по связям с общественностью, формировать определенный имидж.
Работая над созданием имиджа, мы прежде всего должны дать ответ на два вопроса: какими мы видим себя, свою миссию, и какими хотят видеть нас. В 2006 году мы провели анкетирование среди посетителей поликлиники эндокринологического диспансера и получили следующие результаты: выбирая четыре наиболее важных критерия медицинского центра, пациенты на первое место ставят профессионализм, на второе — качество, на третье – вежливость, на четвертое – отсутствие очередей. Исходя из полученных данных и своих возможностей, постепенно сложилась концепция рекламной и PR -деятельности.
Главная миссия диспансера — помощь населению в профилактике и лечении заболеваний эндокринной системы, девиз – «Современная медицина, доступная каждому!».
Целевая аудитория – взрослые мужчины и женщины старше 30 лет.
Что скрывается под понятием «современная медицина» в начале 21 века? Для себя мы ответили на этот вопрос так: Кировский областной эндокринологический диспансер – это медицина профессиональная, комплексная, качественная, технологичная, гуманная.
История КОЭД. Один из наиболее важных факторов, влияющих на восприятие КОЭД как медицинской организации является его сравнительно короткая история. До 1996 года, когда был организован диспансер, в нескольких отделениях крупных больниц г. Кирова уже давно занимались проблемами эндокринологии, и, как врачи, так и пациенты имели сложившиеся стереотипы поведения. Руководству и коллективу диспансера удалось всего за 5-7 лет стать одним из ведущих медицинских учреждений г. Кирова с высокой положительной репутацией в медицинских кругах. Это произошло благодаря энергичной работе врачей диспансера, постоянному внедрению самых эффективных и передовых методов лечения сахарного диабета, постоянному росту профессионального уровня всех специалистов, внимательному отношению персонала. То есть на деле осуществлялись все те принципы современной медицины, которые составляют корпоративную философию КОЭД.
Рекламная деятельность. Широкая рекламная деятельность как таковая началась в 2005 году. До этого основные усилия руководителей диспансера были направлены на создание репутации серьезного медицинского учреждения преимущественно в медицинских кругах. Основной акцент в рекламной деятельности, направленной на широкую общественность, был сделан на информационных статьях в крупных газетах г. Кирова. Это позволило охватить значительную часть целевой аудитории при реальной для диспансера цене рекламного контакта. Все статьи были подчинены общей концепции, и по возможности имели яркую эмоциональную окраску.
Было написано два типа статей: общего содержания («Вы не знаете КОЭД?!», рассказывающую о задачах и возможностях диспансера), и специализированные статьи, посвященные конкретным темам (проблемам щитовидной железы: «У меня на шее зоб …», йододефицита: «Йод в дефиците – беременность в опасности», нарушениям гормонального фона у женщин: «Женщина. Вес. Гормоны», возможностям платного стационарного лечения: «Качественное лечение с комфортом». Статьи размещались в таких изданиях, как «Вятский наблюдатель», «Прогород», «Что? Где? Почем?», «Жизнь», «ТДТ».
