Под решением будем понимать волевой акт анализа проблемы, поиска, выбора и
реализации плана, проекта, определенных действий. Процесс принятия решений включает в себя аспекты науки, искусства и интуиции. Человека или группу лиц, принимающих решение называют лицом, принимающим решение — ЛПР. В зависимости от масштаба проблемы ЛПР может назначить экспертов.
Экспертом называют работника, который проявил себя как компетентный, креативный, конструктивный и самокритичный специалист — профессионал в определенной области.
Подбор экспертов осуществляется на основе анализа ситуации, сложности решаемой проблемы, характеристики экспертов и ресурсов решения. Для оценки компетентности эксперта можно использовать коэффициент, который вычисляется до экспертизы на основе данных самооценки или взаимных оценок экспертов. По методу взаимных оценок экспертов каждый эксперт высказывает мнение и дает оценку целесообразности включения данного эксперта в группу. Затем эти оценки экспертов осредняются и предоставляются ЛПР.
По результатам опроса также может составляться таблица, в каждой клетке которой ставится 1, если эксперт назвал другого эксперта или 0, если не назвал. Сложив количество единиц, полученных каждым экспертом и разделив их на общее число единиц в таблице, получаем коэффициент компетентности каждого эксперта в группе.
Креативность определяет способность эксперта мыслить творчески, но оценить эту характеристику числом сложно. Такую оценку может дать сам эксперт на основе примеров своей деятельности либо группа экспертов по согласованному мнению.
Конструктивизм мышления эксперта состоит в том, что эксперт должен давать реальные прагматические решения.
Самокритичность эксперта проявляется при самооценке своей компетентности. Часть характеристик эксперта может быть положительной, а часть отрицательной. Поэтому требуется согласование оценок характеристик эксперта. Обобщенной характеристикой эксперта может служить достоверность его суждений, для оценки которой требуется информация о пошлом опыте участия эксперта в решении проблем.
