Отправляясь в отпуск или командировку, перед туристами неизбежно встает вопрос, где остановиться на ночлег. Определять качество услуг, предлагаемых гостиницами, с помощью звезд придумал в начале XX века американский предприниматель Конрад Хилтон по аналогии со звездностью, который имеет коньяк.
Затем систему «звездности» переняла Европа, чуть позже — Азия, но тем не менее до сих пор нет единой международной классификации гостиниц. Так, качество обслуживания в Турции и в Испании в трехзвездочной гостинице может существенно отличаться, хотя общие требования к номерам (размер комнаты, наличие индивидуального санузла и душа) будут едины. Чем больше звезд у гостиницы — тем выше цена проживания.
Поскольку самые популярные направления — это страны Евросоюза, рассмотрим их представления о звездности на примере Франции. Отелей с одной звездой как таковых там не существует. На этом уровне находятся хостелы и мотели, в которых могут предложить ночлег с чистым бельем и один общий санузел на весь этаж.
Две звезды обязывают отель предоставить не только кровать, шкаф, стул, но и душ и туалет в номере, а также телевизор и телефон, по которому можно заказать дополнительные услуги за отдельную плату — завтрак в номер, сейф, услуги носильщика, такси и т.п. Смена белья происходит раз в шесть дней. В здании также обязательно должно быть кафе или ресторан. Сам отель может не иметь точки общественного питания.
Отели, имеющие три звезды, сдают номера до семнадцати квадратных метров, в которых есть персональные ванна или душ, туалет, телевизор, телефон. Здесь также будет масса приятных мелочей — детская кроватка в номер и посуда по требованию гостя, бесплатный вайфай, утренний будильник от ресепшена, кафе на первом этаже, лифт, если здание многоэтажное. В трехзвездочных номерах меняют белье два раза в неделю, убираются в ванной комнате, меняют полотенца, заправляют кровать каждый день пребывания. Три звезды предполагают возможность выбрать номер для курящих.
Четырехзвездочный номер значительно отличается от своих менее звездных братьев современным дизайном, свежим ремонтом, наличием сейфа, места для хранения багажа, массой принадлежностей для принятия душа, мини-бара с алкоголем, напитками и шоколадками. В номере также может быть кондиционер или вентилятор для создания комфортного пребывания. Сам отель, имеющий четыре звезды, имеет свой ресторан, конференц-зал для переговоров, салон красоты, сауну, бассейн, тренажерный зал за отдельную плату, но при этом обязательно предложит бесплатный континентальный завтрак или шведский стол гостю в обозначенное время.
Категорию номеров «пять звезд» заказывают редко. Они предназначены для так называемых «сливок общества». Это пентхаусы с несколькими комнатами, президентские люксы с антикварной мебелью, круглосуточное обслуживание и личный швейцар, джакузи в номере, предоставление бесплатного транспорта и т.п. Как правило, посетителей, выбирающих пять звезд, знают поименно, потому что их не так много.
Хотя звездность отеля и говорит о комфортности проживания, менее звездные отели иногда могут оказаться роскошнее и презентабельнее. Например, если отель расположен в центре Парижа в красивом историческом здании, где нет шахты лифта, то он не сможет присвоить себе много звезд. Сейчас значение имеет репутация каждого конкретного отеля и узнаваемость бренда, если речь идет о сетевых отелях.
Статья создана при содействии справочника «Желтые страницы Украины», который представляет вашему вниманию каталог гостиниц, ресторанов, банков, торговых центров и иных предприятий страны.