Одна из важнейших коммуникативных сфер тесно связана с социально значимыми видами деятельности, которые традиционно называют «паблик рилейшнз» PR – «связями с общественностью», возникшими в США в 1903г. В России эта деятельность получила новый «импульс в связи с социально-экономическими реформами и активизацией взаимодействия между управленческими и общественными структурами в области общечеловеческих социальных ценностей и глобальных проблем, таких, как экология, этика, религия, образование, культура и др.
Расширение представления об этой сфере деятельности требует уточнения термина «общественные связи и отношения», в котором отражена специфика когнитивного и прагматического уровней этой деятельности. Для экспериминтально-прикладного аспекта массовой коммуникации важны оба уровня, поскольку при помощи СМИ не только рекламируется товар или политический имидж, но и пропагандируются идеи государственного устройства, анализируются социальные проблемы и пути их решения.
Под «паблик рилейшнз» подразумевается управленческая деятельность, целью которой является установление взаимовыгодных отношений между государственными или частными структурами и общественностью, от которой во многом зависит успех функционирования этих структур. В прагматическом аспекте подчеркивается умение воздействовать на общественное мнение в интересах фирмы таким образом, чтобы убедить потребителя в том, что деятельность фирмы осуществляется, прежде всего, ради его благополучия, комфорта, экономии времени.
Среди разнообразных функций связи с общественностью почетное место отводится коммуникации. Это объясняется тем, что при межличностном общении устраняются пространственные и временные барьеры, налицо – обратная связь, партнер (аудитория) хорошо известен. Самое главное есть возможность использовать целый комплекс коммуникативных средств – вербальных и невербальных, сделать правильную ориентацию на логические или эмоциональные аргументы. Имеются специальные рекомендации для речевого поведения в конфликтных ситуациях, для проведения деловых бесед.
Большое значение в управлении придается использованию таких форм двусторонней коммуникации, как внутренние периодические издания: газеты, журналы, брошюры, плакаты, — поскольку средства массовой информации так или иначе связаны с авторитетными политическими и экономическими структурами. На уровне социальных групп интеграция реализуется либо по типу консенсуса — обоюдного согласия, либо по типу конфликта, а на уровне индивидуумов – либо по типу конформизма, пассивного принятия существующего порядка, либо по типу противоборства.
