Основная статья — Технико-экономическая характеристика ОАО Кировская теплоснабжающая компания
Взаимоотношения со СМИ основываются на проведении различных мероприятий для СМИ и с участием СМИ, а также подготовке и распространении новостных и информационных материалов. В этом заключается практическая видимая часть медиарилейшинз. Для перехода к рассмотрению практической части работы, мы считаем необходимым рассмотреть основные принципы информационной политики организации, которые представлены в Регламенте информационной политики ЗАО «КЭС», так как именно они являются основой для практической реализации информационной стратегии компании.Основными принципами раскрытия информации о холдинге являются регулярность, оперативность и достоверность. Все коммуникации должны соответствовать требованиям законодательства и общепринятым принципам деловой этики, а также соответствующим соглашениям (договоренностям) со стратегическими деловыми партнерами. Информация должна предоставляться в СМИ своевременно, с тем, чтобы инициатива в коммуникационной деятельности оставалась на стороне холдинга. PR-подразделения холдинга не комментируют слухи, домыслы и мнения, способные нанести вред репутации третьих лиц, а также финансово-экономическую деятельность финансово-промышленных групп и компаний, в капитале которых холдинг не принимает участие. PR-подразделения не комментируют деятельность акционеров и не дают политических комментариев и оценок.Организация медиарилейшинз на данных принципах позволит повысит эффективность информационного взаимодействия с целевыми аудиториями в компании.
Проведение пресс-тура в Нововятский район г. Кирова (микрорайон ЛПК) на ЦТП №1
Как отмечалось выше, взаимодействие со СМИ по формированию имиджа организации сводится на практическом уровне к организации и проведению мероприятий для СМИ и информационному сопровождению этих мероприятий со стороны организации.Одним из таких мероприятий к Кировской теплоснабжающей компании стала организация пресс-тура в Нововятский район города Кирова на ЦТП №1.Пресс-тур – это приглашение журналистов руководством фирмы на определенные мероприятия или для посещения объекта с целью предоставления разъяснительных данных по определенной проблеме.Рассмотрим данное мероприятие более подробно. В начале февраля 2010 года в газете «Мой Нововятск» (№1 от 04.02.2010 г.) и на телеканале «ТВ-43 регион» (эфир 04.02.2010 (07:30), 05.02.2010 (19:00) Звезда–ТВ 43 Регион, «Новости») вышли 2 негативных материала, имеющих отношение к Кировской теплоснабжающей компании и влияющих на имидж организации отрицательно. Анализируя ситуацию, удалось выяснить следующее: в Нововятском районе г. Кирова возникли перебои с горячим водоснабжением жителей микрорайона ЛПК. Перебои с горячим водоснабжение вызвали недовольство со стороны жителей микрорайона, которые обратились с жалобами в СМИ: редакцию газеты «Мой Нововятск» и телеканал «ТВ — 43 регион», результатом чего и стали выходы негативных материалов в этих СМИ.Журналисты указанных СМИ обратились с запросом комментариев по сложившейся ситуации в пресс-службу организации. Пресс-служба компании в соответствии с регламентом работы с запросами на информацию занялась выяснением ситуации и сбором информации внутри компании для подготовки ответа. Проблема оказалась достаточно сложной с технической точки зрения, поэтому подготовка комментариев затянулась. Не дождавшись комментариев компании, СМИ выпустили негативные материалы. Еще одним итогом выхода данных материалов помимо влияния на имидж компании, стало обращение внимания на ситуацию с горячим водоснабжением прокуратурой Нововятского района. В сложившейся ситуации перед пресс-службой поставлены следующие задачи:
