Разместил: Admin, 19 March 2011
- 1. Налаженный коммуникационный процесс в образцовых фирмах выражается в общении со следующими признаками:
- Неформальный характер (совещания, товарищеские встречи, «круглые столы»);
- Высокая интенсивность (отсутствие запретов, ограничений на вопросы);
- Поддержка материальными средствами (во всех помещениях устанавливаются грифельные доски, в столовых маленькие столы заменяются большими, управленческие службы собираются в комплексы в одном помещении – «под одной крышей»);
- На близком расстоянии, непосредственно (программа «открытых дверей», собеседование, опросы)
- 2. Деловые переговоры проводятся с целью решения фирмой своих деловых проблем путем встреч менеджеров. При этом возникает задача «создания партнера» и удовлетворения его потребностей.
Предмет деловых переговоров – споры, сделки и т.д.
Особенности ведения переговоров с зарубежными партнерами:
- Зарубежные предприниматели тщательно изучают статус российских партнеров, их известность и репутацию на внутреннем рынке;
- Деловые связи складываются под сильным влиянием конкуренции. При этом условия сделки нередко диктует не продавец, а покупатель. Вывод: не следует принимать первое попавшееся предложение.
- Наличие индивидуальных средств связи. При этом телефону как средству связи предпочитают факс;
- Непрерывность – удерживать старого партнера легче, чем завоевать нового;
- Поддержка отношений;
- Не приняты вступительные речи. Практикуется показ видеоролика о своей фирме в пределах 20 минут;
- Наличие культурной программы;
- Расходы по переговорам берет на себя принимающая сторона.
_______________________обратная связь_________________________________
Сообщение предполагает наличие соответствующего идее канала передачи информации и обратную реакцию со стороны получателя сообщения.
В процессе коммуникации возникают барьеры в виде различного восприятия или трактовки:
- Языка;
- Проблемы (например, расширение рынка понимается производителем как увеличение издержек и объемов, а маркетологом – как увеличение ассортимента);
- Смысла слов;
- Поведения и т.д.
- 4. Существует несколько рекомендаций по осуществлению эффективной коммуникации:
- Не перебивать и не критиковать собеседника;
- Проявлять заинтересованность и терпение;
- Создавать комфортную атмосферу для общения и устранять раздражающие факторы.
