Потребительская ценность — это результат сопоставления выгод, получаемых
им при приобретении и использовании товара и затрат на его покупку. Иначе говоря, потребительская ценность это оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребности.
При этом потребитель, как правило, не может точно сопоставить ценность товара и затраты на его приобретение. Если достоинства товара ниже связанных с ним ожиданий, то потребитель остается неудовлетворенным и, наоборот, если достоинства товара превосходят ожидаемые, то потребитель очень доволен. Передовые компании всегда стараются дать больше, чем ожидает клиент. Удовлетворенность потребителя зависит от качества товара. Качество товара можно коротко определить как отсутствие дефектов у него. Более широкое определение качества — это полное удовлетворение потребителя.
В Японии разработан метод тотального контроля за качеством товара, включающий 4 принципа:
- делать только такой товар, который нужен потребителю;
- все сотрудники предприятия отвечают за качество;
- непрерывно следить за качеством товара конкурентов;
- все время обновлять товар.
Обмен, сделка и отношения
Обмен — акт получения от кого-то желаемого объекта, взамен другого объекта. Например, обмен на пищу деньгами, другим товаром или услугой.
Для обмена должны быть, как минимум, две стороны, у каждой из которой должен быть товар, обладающий ценностью для другой стороны. Обе стороны должны понимать друг друга и желать свободно совершить обмен и доставить товар, будь то доставка товара из Китая или из соседнего двора. Эти условия — предпосылки для обмена. Обмен — основное понятие маркетинга. Если соглашение об обмене состоится, то это улучшает положение сторон. Сделкой называют обмен ценностями между двумя сторонами.
В обмене используются не только товары, деньги, но и услуги. Сделка предполагает наличие хотя бы двух предметов, имеющих ценность, согласованные условия договора, время и место его реализации.
Цели маркетинга претерпели существенные изменения: от стремления получить максимальную прибыль от сделки до создания взаимовыгодных отношений с потребителем и заинтересованными лицами. При создании добрых отношений выгодные сделки не заставят себя ждать. Каждое предприятие стремится создать так называемую маркетинговую сеть, состоящую из самой компании и окружающих ее участников рынка, т.е. потребителе, персонала, поставщиков, торговцев, рекламных и PR- агентств.
