В PR-кампании выделяют четыре стадии, которые мы с вами рассмотрим шаг за шагом.
1 стадия – определение проблемы
Данный аналитический этап требует глубокого осмысления существующей проблемы или целого ряда проблем. Без анализа ситуации, сложившейся на сегодняшний день, невозможно выбрать правильный путь. Ниже представлен список вопросов, на которые необходимо ответить:
- В чем заключается источник проблемы?
- К какому подразделению фирмы или холдинга она относится?
- Дает ли при определенных условиях данная проблема положительный эффект? При каких условиях? Когда проблема дает о себе знать?
- Какие сотрудники/отделы/филиалы вовлечены в данное явление, создающее проблему?
Собранные вами данные разделим на внутренние и внешние. К внутренним можно отнести устав и историю предприятия, биографии руководителей, описание продукции, программ, отчеты о том, как организация справляется с текущей ситуацией, статистические данные и т.п.
К внешним фактам отнесем собрание публикаций из газет, интернета и других СМИ, освещающих проблемы организации, общественные опросы, анализ прессы, списки и информация о тех, кто разделяет заботы организации и кто нет.
Определяя проблему, вы выявляете сильные и слабые стороны организации, определяете потенциал и возможные угрозы из вне.
2 стадия – планирование и программирование
Планирование – стратегический этап, на стадии которого необходимо обозначить цели и дальнейший путь развития. Это сложный этап, который требует времени и рационального подхода. Часто многие предприятия им пренебрегают, ссылаясь на большое количество задач и проблем в настоящем времени.
На данном этапе вы должны найти ответы на следующие вопросы:
- К чему мы стремимся? (поставленная цель)
- Охват потенциальных клиентов (целевая аудитория)
- Требования, выдвигаемые каждым типом клиентов
Данное планирование поможет вести гибкую политику, живо и оперативно реагируя на изменения в общественном мнении.
3 стадия — действие и коммуникация
Действия и коммуникация неразрывно связаны друг с другом, и эффективность одного зависит от эффективности другого. Для успешного взаимодействия коммуникатора и аудитории необходимо их максимальное сближение. На этапе планирования необходимо предусмотреть концепцию PR-компании, определить типологию и перечень ключевых акций, принципы медиаполитики, а также поэтапный рабочий план.
На третьей стадии выполняются действия согласно плану, направленные на влияние целевых групп, обозначенных на предыдущих стадиях.
На стадии действия и коммуникации обязательно надо проводить регулярный мониторинг выполняемых действий и динамично реагировать на изменения. Можно вести обратную связь с потребителями, как это делает пищевой холдинг «Пир Продукт» через сайт foodmag.ru, где можно оставлять отзывы, советы и предложения.
4 стадия – оценка программы
Она состоит из двух направлений:
— планы оценки, в которых заранее разрабатываются объективные критерии оценки будущих действий;
— обратная связь и план пересмотра программы, в котором предлагаются варианты изменений в соответствии с получаемыми оценками.
По итогам каждого из этапов осуществляется оценка проделанной работы на предмет ее соответствия желаемым изменениям, проводится коррекция PR-стратегии, а по завершении всей кампании готовится аналитическая справка о ее эффективности и разрабатываются рекомендации на перспективу.
