Провайдеры мобильной связи начали повсеместно предоставлять своим абонентам возможность отправки коротких текстовых сообщений только в 2000 году — несмотря на то, что такая технология существовала с начала 90 годов. К настоящему моменту сам факт популярности этого сервиса не вызывает сомнений (в США это настолько популярно, что утвердился специальный глагол «to text»). И имеет смысл обсуждать уже последствия такого положения дел — например, создание положительного имиджа фирмы или личности посредством CMC, как одно из достижений нового века.
CMC, первоначально задумывавшаяся, как вспомогательная функция, позволила операторам сотовой связи, да и не только им но и крупным корпоративным клиентам, предложить услуги, которые прежде не имели отношения к телефонии. Среди них различные игры, конкурсы, подписные сервисы рассылки информации. За рубежом CMC уже имеет немало применений разной степени неожиданности. Например, вполне реально можно заказать курсовую работу. Но если, скажем, служба заказа такси по CMC в Австралии удивляет слабо, то поиск преступников немецкой полицией, когда она отправляет текстовые сообщения абонентам сотовой связи с приметами преступника или пропавших без вести людей, еще способно удивить своим авангардизмом милицейских начальников на нашей средней полосе.
Согласно опросам тематических сайтов, около 13% — активные пользователи CMC сервиса, которые отправляют от 10 до 15 сообщений в день. Они делают это с той же интенсивностью, что и пользователи интернет ресурсов. 20 % абонентов пользуются информационными сервисами на базе CMC — то есть получают прогнозы, анекдоты, гороскопы и многую другую информацию. Данная пиша наиболее активна для любого лица или предприятия для своего «пропиаривания» через телефонизированный рынок.
Для наглядности создания положительного имиджа, или так сказать белого PR — можно взять в пример страховую кампанию РОССГОСТРАХ. В базе данных кампании более миллиона клиентов по всей России — дабы удерживать лидирующую позицию на рыке страховых услуг, кампания поддерживает тесные мобильные связи со своими клиентами, а именно CMC рассылки. К примеру, чтобы предупредить владельцев страховых полисов о скором истечении контрактов. Посылаемое CMC содержит телефонный номер 54 страховой кампании, и если подписчик нажимает на «CALL», происходит соединение с CALL центром.
Интерактивный формат взаимодействия с аудиторией подразумевает проведение так же социальный PR акций. Это один из важных видов пиара. Рассмотрим это на примере социального пиара. Подобную акцию провел Московский СПИДцентр посредством CMC опроса. С целью идей продвижения безопасного секса и профилактики СПИДА среди молодежи была организована акция, в рамках которой необходимо было ответить на вопросы «Мобильного спидометра» — калькулятора персонального риска заражения ВИЧ. А затем следовало с помощью CMC отправить ответы на специальные номера для абонентов сотовых операторов N… ответ участники получал от «спидометра» бесплатное CMC сообщение, в котором были подведены результаты о степени персонального риска заболевании ВИЧ данного абонента. В результате большинство опрошенных, а это именно та часть респондентов, которая ведет беспорядочные половые связи, возможно задумалась о последствиях свои половых контактов.
Еще один вид пиара — это CMC игры. Пиар акции с использованием CMC игр — это наиболее заметная часть CMC пиара. Заметная, потому, что CMC игры активно используются и упоминаются в прессе, о них стараются донести сами заказчики по каналам сбыта своих товаров и услуг. Кроме дополнительного пиара как такового CMC игры дают немало преимуществ. Это формирование авторитета кампании, как компании использующей передовые технологии в работе с клиентами. С помощью CMC игр, конкурсов и викторин нередко производится распространение информации именно о престижности самой фирмы и ее товарах и услугах. И еще один плюс это формирование базы пользователей пиар опроса, для последующего обращения с не менее важной информации к данной категории респондентов (пример: для того чтобы принять участие в игре, необходимо отправит варианты ответов на вопросы, на определенный номер. Игра может проходить в несколько этапов (мобильный пиар телевизионной игры, кто хочет стать миллионером). Креатив CMC викторин предлагают заказчикам различные агентства. Среди заказчиков так же отметилось немало компаний(Соса- Colla).
Таким образом подводя итог данной темы можно сказать, что в России, обозначенная доля в 20% от нынешних двух десятков миллиона пользователей мобильной связи в России выглядит не самым внушительным медиаканалом. Когда же число владельцев мобильных телефонов в России начнет приближаться к 100 миллионам, CMC пиар будет обретать действенность. На данный момент у нас нет заказчиков, которые знакомы с предметом и знают хорошо свои потребности. Пока запуск CMC викторин, игр превращается в большой бумажный проект, где каждый шаг и аспект расписываются как в учебнике. Впрочем учебники по CMC пиару, наверное, не за горами…
