Информационный менеджмент в конфликтной ситуации

Общественные науки

Конфликт — сложное социальное действие, поэтому он подда­ется определенной структуризации, сведению его к более элементар­ным составляющим, для которых характерны свои особенности.

Реальные конфликты можно подвергнуть системно-информа­ционному анализу. Центральным регулятивным звеном возникнове­ния, развития и завершения конфликта являются психические мо­дели ситуации, имеющиеся в психике участников конфликтного вза­имодействия. Ядро конфликта составляет его объект. У каждого учас­тника конфликта формируется свое собственное субъективное пред­ставление о объекте конфликта, его собственная субъективная мо­дель. Единственным доступным источником формирования моделей объекта конфликта является информация. Участники конфликта строят свое поведение исходя не из реального видения объекта конфликта, а опираясь на его информационные модели. Закономерности форми­рования моделей конфликта у оппонентов чрезвычайно важны для понимания причин конфликта. Эти закономерности носят информа­ционный характер. Важно знать какая информация и почему влияет на формирование информационной модели конфликта. Часть имею­щейся и существенной информации об объекте конфликта участни­ками не учитывается. У участников конфликта формируются инфор­мационные модели конфликтной ситуации в целом, мотивов и воз­можных действий противоположной стороны в конфликте, своих мотивов и возможностей в конфликте.

Сам процесс конфликтного взаимодействия представляет собой не что иное как обмен информации между участниками конфликта. Информационное воздействие участников конфликта друг на друга производится с целью коррекции поведения сторон в нужном на­правлении и для достижения нужного результата. Ключ к понима­нию конфликтов лежит в исследовании информационной среды, в условиях, под воздействием которой эти конфликты возникают.

Структуру конфликта можно представить в рамках временной последовательности: — дискомфорт

Еще ничего не сказано, проблема не ясна. Появляется ощуще­ние, что что-то идет не так как нужно.

Book-Science
Добавить комментарий