Конфликт — сложное социальное действие, поэтому он поддается определенной структуризации, сведению его к более элементарным составляющим, для которых характерны свои особенности.
Реальные конфликты можно подвергнуть системно-информационному анализу. Центральным регулятивным звеном
возникновения, развития и завершения конфликта являются психические модели ситуации, имеющиеся в психике участников конфликтного взаимодействия. Ядро конфликта составляет его объект. У каждого участника конфликта формируется свое собственное субъективное представление о объекте конфликта, его собственная субъективная модель. Единственным доступным источником формирования моделей объекта конфликта является информация. Участники конфликта строят свое поведение исходя не из реального видения объекта конфликта, а опираясь на его информационные модели. Закономерности формирования моделей конфликта у оппонентов чрезвычайно важны для понимания причин конфликта. Эти закономерности носят информационный характер. Важно знать какая информация и почему влияет на формирование информационной модели конфликта. Часть имеющейся и существенной информации об объекте конфликта участниками не учитывается. У участников конфликта формируются информационные модели конфликтной ситуации в целом, мотивов и возможных действий противоположной стороны в конфликте, своих мотивов и возможностей в конфликте.
Сам процесс конфликтного взаимодействия представляет собой не что иное как обмен информации между участниками конфликта. Информационное воздействие участников конфликта друг на друга производится с целью коррекции поведения сторон в нужном направлении и для достижения нужного результата. Ключ к пониманию конфликтов лежит в исследовании информационной среды, в условиях, под воздействием которой эти конфликты возникают.
Структуру конфликта можно представить в рамках временной последовательности: — дискомфорт
Еще ничего не сказано, проблема не ясна. Появляется ощущение, что что-то идет не так как нужно.
