1. У каждой страны — своя культурная среда, то есть свои обычаи, правила и запреты. Прежде чем приступить к разработке маркетинговой программы, продавцу следует выяснить потребности зарубежного покупателя. Вот несколько нетрадиционных примеров потребительского рынка:
- Средний француз использует вдвое больше косметики и туалетных принадлежностей, чем его жена;
- Немцы и французы потребляют фасованные макароны больше, нежели итальянцы;
- Итальянские дети любят бутерброд с плиткой шоколада;
- В Танзании существует поверье, согласно которого если дети будут кушать яйца, то когда вырастут – облысеют или станут бесплодными.
Незнание культурной среды конкретной страны может привести к краху при выходе на международный рынок.
2. Коммуникация – обмен информацией в процессе управления.
Коммуникации классифицируют следующим образом:
- Между организацией и внешней средой – реклама, связь с общественностью, отчеты;
- Между различными уровнями организации по восходящей вертикали – отчеты, предложения, служебные записки и, по нисходящей – указания, информационные материалы;
- Горизонтальные – обмен опытом, деловые переговоры;
- Между руководителем и подчиненным – постановка задания, мотивация;
- Формальные (служебные отношения) и неформальные (слухи);
- Вербальные (словесные) и невербальные (позы, мимика и жесты)
3. Коммуникационный процесс – это обмен информацией между ее отправителем и получателем.
Элементы коммуникационного процесса:
Сообщение предполагает наличие соответствующего идее канала передачи информации и обратную реакцию со стороны получателя сообщения.
В процессе коммуникации возникают барьеры в виде различного восприятия или трактовки:
- Языка;
- Проблемы (например, расширение рынка понимается производителем как увеличение издержек и объемов, а маркетологом – как увеличение ассортимента);
- Смысла слов;
- Поведения и т.д.
Более подробная схема коммуникационного процесса представлена ниже:
4. Существует несколько рекомендаций по осуществлению эффективной коммуникации:
- Не перебивать и не критиковать собеседника;
- Проявлять заинтересованность и терпение;
- Создавать комфортную атмосферу для общения и устранять раздражающие факторы.
