Психологическая культура как фактор эффективного управления

Известно огромное количество определений термина «культура», и это понятно, поскольку имеется разнообразная практика применения тер­мина как в самом обобщающем, категориальном смысле, так и для обо­значения частных продуктов социализации. То есть культура вполне мо­жет быть определена как та часть окружающей среды, которая создана че­ловеком. Но культура это еще и набор правил, норм и обычаев, приня­тых для членов какой-либо организованной группы, общества. Это еще и характеристика отдельного человека, и процесса деятельности, и ее резкльтативности. С этой точки зрения вполне естественно появление как в прак­тическом, так и в научном обороте множества таких, к примеру, «культур» как политическая и экономическая, корпоративная и деловая, правовая, педагогическая, психологическая.

Применение термина на указанном уровне, безусловно, имеет свои особенности. Поиск какого-либо определения «психологической культу­ры», в частности, показал, что такой термин вообще не упоминается по крайней мере в тех справочных, энциклопедических изданиях, которые можно считать своеобразным индикатором широкого применении терми­на, его «общепринятости».

Видимо, несмотря на довольно частое практическое применение, термин многими исследователями все еще воспринимается не как само­стоятельная единица, а как конструкция, аналогичная указанным выше. На наш взгляд сегодня определенная аналогия здесь вполне применима. Мы можем воспользоваться определениями других «культур» и посмотреть, насколько они методологически приемлемы для культуры психологиче­ской.

Например, политологи определяют «политическую культуру» как совокупность ценностей, установок, убеждений, ориентации и выражаю­щих их символов, которые являются общепринятыми и служат упорядоче­нию политического опыта и регулированию политического поведения всех членов общества. Кстати, один из разработчиков самой концепции политической культуры американский политолог Г.Алмонд рассматривал поли­тическую культуру как психологический феномен, отмечая, что каждая политическая система включена в особый образец ориентаций на полити­ческие действия.

Экономическую культуру некоторые авторы определяют как сис­тему ценностей и побуждений хозяйственной деятельности, уважительное о тношение к любой форме собственности и коммерческому успеху как к большому социальному достижению, успеху, неприятие настроений «уравниловки», создание и развитие социальной среды для предпринима­тельства и т.п.

Правовую культуру определяют, к примеру, как уважение к праву, правовую информированность людей, знание ими законов, готовность со­блюдать и выполнять законы, уважение к правосудию, потребность обра­щения в суд за защитой своих прав, отказ от использования противозакон­ных силовых средств разрешения конфликтов и т.п.

Не претендуя здесь на точность формулировки, мы считаем доста­точным для отражаемой здесь темы психологическую культуру опреде­лить как систему психологических знаний, умений и навыков эффектив­ного общения индивида как с самим собой, так и с другими индивидами в процессе жизнедеятельности.

На наш взгляд следует подчеркнуть, что это не только и не столько система определенных психологических знаний, сколько практика челове­ческих отношений, в которой партнеры хорошо или плохо, осознанно или неосознанно учитывают психологические особенности друг друга. И не только учитывают сложившиеся свойства личности партнера, но и влияют на формирование этих свойств. В связи с этим выводом заслуживает вни­мания мнение Б.С.Братуся, что предметом психологического исследования следует сделать не готовые сложившиеся свойства личности, а механизмы их формирования, становления. 

Далеко не все разделяют такую категоричность, но вряд ли можно не согласиться с тем, что формирование определенных свойств личности происходит в процессе любой деятельности и, очевидно, в чьих-то интере­сах. Причем, среди заинтересованных субъектов влияния не только про­фессиональные педагоги и психологи. Среди этих субъектов, как известно, огромное количество менеджеров, представляющих собой исключительно важную элиту общества, непосредственно включенную в решение проблем экономики и управления.

Роль качества социальных связей в экономике и управлении в наше время резко возрастает, общепризнанным становится понятие «социаль­ный капитал» — самовозрастающий, приносящий по мнению исследовате­лей реальный доход.

Как указывает П.Н.Шихирев, «в современном менеджменте различе­ние физического, человеческого и социального капитала уже давно суще­ствует в виде деления менеджмента на твердый (hard) и «мягкий» (soft) по аналогии с делением компьютерной техники на hardware и software — «же­лезо» и программное обеспечение. Объектом управления первого являются техника, технологии, финансы, логистика, структура и т.д. и т.п., объектом второго — все аспекты, предполагающие включение человека и его специ­фики: психологии, культуры, более конкретно — деловой культуры или «правил игры» в системе отношений с другими участниками социально- экономического процесса, этика этих отношений».

Социально-психологический подход к менеджменту ставит в центр внимания управление людьми и их отношениями. И здесь нас будет инте­ресовать прежде всего производство, сохранение и движение социальных отношений, средства, с помощью которых осуществляются эти процессы. Потери от неумения учесть психологические особенности объекта влияния в сфере экономики и управления могут быть впечатляющими. П.Н.Шихирев, в частности, ссылаясь на зарубежные источники, приводит следующий факт: из-за кросс-культурных различий в 1998 году у амери­канских бизнесменов сорвались сделки с англичанами в 18% случаев, с японцами в 36% и с арабами в 64%, а общий объем утраченной выгоды со­ставил более 2 миллиардов долларов.И это при внешних связях. Но потери подобного рода, причиной которых, в частности, является низ­кая психологическая культура менеджеров, могут быть очень значительны и на внутреннем рынке, на любом российском предприятии. К сожалению, мы не располагаем описанными в литературе примерами с ясной оценкой потерь (таких описаний мы не встретили), но можно привести всем извест­ный пример вступления в России в силу в 2005 году закона о так называе­мой монетизации льгот без учета социально-психологических последствий: реакция «льготников» потребовала от правительства специальных мер, которые могли бы быть приняты гораздо раньше.

Психологическая культура становится реальным фактором эффек­тивного управления на всех уровнях, становясь одинаково актуальной как для крупных предприятий, частных предпринимателей (ПБЮЛ), так и для структур власти и управления.

Но далеко не каждый менеджер — самородок, обладающий непогре­шимым чутьем в человеческих отношениях. Не случайно в бизнесе появи­лось такое явление как попытка как-то формализовать некоторые особен­ности отношений сотрудников внутри предприятия и с внешней средой: внедрение кодексов корпоративного поведения.

Следует признать, что для абсолютного большинства менеджеров «психологический всеобуч» — безусловная необходимость. Отвечает ли на­сущным требованиям психологическая подготовка менеджеров в России? Во-первых, ответ «да» здесь вряд ли возможен в принципе. Во-вторых, анализ показывает, что некоторый положительный опыт, конечно же, есть. Самыми мобильными, оперативно отвечающими на запросы времени здесь выглядят учреждения дополнительного образования. Только в городе Ки­рове — далеко не самом крупном областном центре России, — их около 30. Они предлагают ряд специальных курсов по социальной психологии, на­пример, «Психология общения», «Психологические особенности успешного маркетинга», «Психология успешности». Кроме того, курсьг по подготовке и переподготовке менеджеров, маркетологов, секретарей- референтов, сотрудников кадровых служб, как правило, включают среди прочей и социально-психологическую тематику.

Государственные стандарты по подготовке менеджеров в российских учреждениях среднего профессионального образования предусматривают такие предметы, как«Социальная психология», «Управленческая психология», в учреждениях высшего профессионального образования — такие дисциплины как «Соци­альная психология», «Психология общения», «Конфликтология». В настоящее время очень маленький процент студентов пишет диплом по данной тематике, потому что она включает в себя очень много компонентов и требует глубокого исследования и широкого кругозора, хотя сегодня можно заказать диплом mba, главное серьезно подойти к выбору фирмы, предоставляющей данные услуги.

На наш взгляд назрела необходимость, во-первых, при пересмотре государственных стандартов по подготовке менеджеров усилить психоло- гическую тематику, например, увеличить количество часов, выделяемых ж) «Психологию общения», в том числе не менее 50% времени отдавать практическим занятиям.

Во-вторых, необходима разработка и внедрение в гтрактику специ- ішиїьгх курсов по социально-психологической подготовке сотрудников орг анов власти и управления всех уровней.

В-третьих, было бы очень полезным всестороннее содействие разра­ботке и внедрению в практику на предприятиях кодексов корпоративного поведения. Не менее полезной была бы разработка и внедрение таких ко­дексов в органах власти и управления. Первый в России и уникальный пример здесь — работа над таким кодексом, которую ведет Институт бизне­са и политики с администрацией города Слободского Кировской области.

В решении предлагаемых задач могли бы найти свое место и органы власти и управления, и руководители предприятий, и образовательное со­общество.