Поведение в типичных ситуациях бизнес – общения – деловой беседе. Часть 4

Поведение в типичных ситуациях бизнес – общения – деловой беседе. Часть 5

Метод снятия напряжения

Он важен для установления тесного контакта с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов — и вы этого легко добьетесь. Для этого необходимо «подумать за другого», «встать на его место», посмотреть на ситуацию его глазами. Об этом нужно помнить в течение всей беседы.

Нужно учитывать, что значительную часть информации человек получает не из слов, а из интонации, мимики, жестов, т.е. невербальных источников информации. Разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской обстановки во многом способствует добрая шутка, пользоваться которой следует осторожно, чтобы не обидеть человека, не поставить его в неловкую ситуацию, когда он может принять эту шутку на свой счет.

Метод «зацепки» или ассоциации

Использовав какое-то актуальное событие, необычный случай, сравнение, можно посредством их, «зацепившись» за них, перебросить мостик к основной теме беседы. Этой же цели служит и умение вызвать определенную ассоциацию в сознании собеседника, которая логически подводит его к нужной теме, снимает налет неожиданности, если собеседник не знает содержания предполагаемого разговора, снижает уровень неловкости при неприятном разговоре и в целом повышает тонус беседы.

Метод стимулирования игры воображения

Он близок предыдущему методу и может быть использован как в начале беседы, так и при анализе основной темы разговора. В последнем случае он предполагает постановку множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться. Этот метод дает хорошие результаты, когда собеседник отличается оптимизмом и трезвым взглядом на ситуацию.

Метод прямого подхода

Означает непосредственный переход к делу, без какого бы то ни было вступления.

Начало беседы должно привлечь внимание собеседника, расположить его к вам. После того как партнер проявит желание к беседе, важно пробудить в нем заинтересованность в теме разговора. Лишь после этого можно приступать к изложению основных идей, предложений, просьб.

Следует учитывать, что собеседник может интересоваться нашими идеями и предложениями, может понять их целесообразность, но вести себя осторожно, так как не видит в них выгоды для своего дела. Поэтому, вызвав интерес и убедив собеседника в приемлемости высказанных предложений, важно выявить интересы и устранить возникшие сомнения вашего коллеги. Такой ход ведения деловой беседы логически приводит к принятию обоюдовыгодного решения.